Klientská sekce on-line 24/7. Naši zákazníci mají non-stop k dispozici přehlednou a pohodlnou klientskou sekci na adrese c.rightway.cz/cp. Nabízí přehled domén, plateb i faktur a komplexní správu služeb (nastavení e-mailů, subdomén, databází, FTP apod. více o klientské sekci).
Než kontaktujete technickou podporu
- Nejprve se prosím podívejte do databázi znalostí
- Pro rychlé vyřízení vašeho požadavku připojte prosím co nejvíce podrobností (chybové hlášky, screenshot, postup jakým je možné problém nasimulovat)
- V případě problému s ftp, databází uveďte přihlašovací údaje
- V případě problému s poštou, uveďte z jaké adresy, kam a kdy jste zprávu posílali
Mám použít email, support system, nebo telefon?
Pokud chcete kontaktovat technickou podporu s dotazem, který vyžaduje autorizaci, použijte prosím náš support systém. V případě, že se chcete jen informovat, můžete využit i telefon, nebo email. Pokud nás budete kontaktovat telefonicky s dotazem, který vyžaduje vaší autorizaci, budete odkázáni na support systém.
Webhosting a VPS
| Způsob | Kontakt | Čas | Dotaz |
|---|---|---|---|
| Telefon | +420 774 437 910 | Po - Pá, 8:00 - 17:30 | Informace o službách. |
| support@rightway.cz | Po - Pá, 8:00 - 17:30 | Obecné dotazy, které nevyžadují autorizaci. | |
| Support system | c.rightway.cz/cp/ | Po - Pá, 8:00 - 17:30 | Všechny dotazy. |
Managed server
| Způsob | Kontakt | Čas | Dotaz |
|---|---|---|---|
| Telefon | neveřejné * | nonstop | všechny dotazy |
| neveřejné * | nonstop | všechny dotazy | |
| VIP support system | neveřejné * | nonstop | všechny dotazy |
* Tyto údaje slouží pouze pro managed klienty, každý klient je dostane v informačním emailu.
Jak vytvořit ticket
- 1. Přihlašte se do klientského systému na adrese c.rightway.cz/cp/
- 2. V horním menu klikněte na záložku nápověda a dále klikněte na požadavky
- 3. Vytvořte nový požadavek na podporu
Služby nad rámec základní technické podpory
V závislosti na typu vaší služby Vám může být technická podpora ve vyjímečných případech účtována nad rámec pravidelné fakturace. Na tuto skutečnost Vás však předem upozorníme.
Ceny naleznete v aktuálním ceníku.